سياسة الضمان والاستبدال
سياسة الضمان والاستبدال من IJOYMOTO
1. سياسة الإرجاع (نافذة 30 يومًا)
في IJOYMOTO، نؤمن بجودة منتجاتنا ونريدك أن تتسوق بثقة.
الإرجاع خلال 15 يومًا من الاستلام
نسمح لك بإرجاع أي سلعة بحالة جديدة وغير مستخدمة خلال 15 يومًا من الاستلام لاسترداد المبلغ بالكامل بدون رسوم إعادة تخزين، باستثناء رسوم الشحن للإرجاع. يتحمل العميل مسؤولية شحن الإرجاع ما لم نكن قد ارتكبنا خطأ في الشحن. يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
الإرجاع بعد 15 يومًا (حتى 30 يومًا)
تخضع السلع التي يتم إرجاعها بحالة جديدة وغير مستخدمة بعد فترة الـ 15 يومًا (حتى 30 يومًا) لرسوم شحن الإرجاع ورسوم إعادة تخزين بنسبة 20%.
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. لا يمكننا ضمان استلام السلع التي تحاول إرجاعها.
الشحنات المرفوضة
إذا رفضت استلام طلب تم شحنه، فسيتم خصم رسوم ثابتة قدرها 250 دولارًا لكل دراجة إلكترونية من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف الشحن جزئيًا. يُرجى إبلاغنا بأي رفض لتجنب التأخير في معالجة المبلغ المسترد.
إرجاع البطارية
نظرًا لقيود الناقلين على بطاريات الليثيوم أيون عالية السعة، فإن مشتريات البطاريات غير قابلة للإرجاع.
2. ضمان المصنع لمدة سنة واحدة
تُغطى جميع الدراجات الكهربائية من IJOYMOTO بضمان شامل من الشركة المصنعة لمدة سنة واحدة للمالك الأصلي ضد عيوب التصنيع. لا تُغطى الملحقات المجانية بموجب الضمان.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ استلام المالك الأصلي للمنتج.
مطالبات الضمان
يجب تقديم جميع مطالبات الضمان إلى support@ijoymoto.com مع إثبات الشراء وصور أو مقاطع فيديو للمنتج المعيب. ستتم معالجة المطالبات الصالحة في غضون سنة واحدة من تاريخ الشراء الأصلي. لا يمكن لـ IJOYMOTO استبدال أي جزء دون مراجعة الأدلة المصورة أو الفيديو أولاً.
مطالبات تلف الشحن
إذا وصل منتجك تالفًا، فاتصل بـ support@ijoymoto.com مع صور أو مقاطع فيديو للضرر. يجب تقديم مطالبات تلف الشحن في غضون 7 أيام من الاستلام. لا تُدرج الملحقات المجانية في تعويض تلف الشحن.
ضمان الهيكل
تُغطى الهياكل بضمان استبدال لمدة سنة واحدة (إطار بديل فقط؛ لا يشمل تكاليف العمل). تُستثنى الحالات التالية:
- التآكل
- بهتان الطلاء، الخدوش، أو علامات الصدمات
- أضرار الاصطدام
- التعديلات غير القابلة للإزالة (الحفر، اللحام)
ضمان البطارية
تُغطى البطاريات بضمان تناسبي لمدة سنة واحدة:
- خلال سنة واحدة: سيتم إصلاح أو استبدال البطاريات المعيبة بدون تكلفة.
- بعد سنة واحدة: سيتم تطبيق رصيد تناسبي بناءً على أشهر الخدمة لشراء بطارية جديدة.
لن يتم استرداد أي مبالغ نقدية. يجب تقييم البطاريات مباشرة بواسطة IJOYMOTO.
ضمان الأجزاء والمكونات
تُغطى الأجزاء والمكونات الأصلية من IJOYMOTO بضمان محدود لمدة سنة واحدة. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع على قطع الغيار المضمونة.
لا تُغطى الأمور التالية بضمان الأجزاء:
- الاستهلاك الطبيعي: وسادات الفرامل، الدوارات، الأسلاك، الإطارات/الأنابيب، السلاسل، حلقات السلسلة، الكاسيتات، مجموعات الكرنك
- التآكل أو تدهور السطح الخارجي
- الضرر الناتج عن حادث، سوء استخدام، استخدام غير صحيح، أو استخدام غير طبيعي (مثل ركوب الحركات الخطيرة، السباق)
- الضرر الناتج عن التجميع غير الصحيح، الصيانة، أو استخدام ملحقات غير معتمدة
- المنتجات التي تم إزالة أو تغيير أرقامها التسلسلية
- المنتجات المستخدمة أو المشتراة خارج الولايات المتحدة
3. استثناءات الضمان العامة
لا تُغطى الحالات التالية بموجب أي ضمان من IJOYMOTO:
- الضرر الناتج عن الحوادث، سوء الاستخدام، الاستخدام غير الصحيح، أو الاستخدام غير الطبيعي
- التخزين غير السليم أو التعرض للسوائل، المواد الكيميائية، أو المواد الكاشطة
- الضرر التجميلي (الخدوش، الخدوش) غير الناجم عن IJOYMOTO
- الضرر الناتج عن أسباب خارجية: الحريق، الفيضان، البرق، السرقة، أو الاستخدام الكهربائي غير السليم
- استخدام بطاريات أو ملحقات غير معتمدة
- المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو إزالتها
- المنتجات المستخدمة أو المشتراة خارج الولايات المتحدة
4. حالات خاصة
دراجات IJOYMOTO المستعملة
قد ينتقل الضمان إلى المالك الثاني فقط إذا:
- لم تنتهِ فترة الضمان الأصلية لمدة سنة واحدة.
- لديك اسم المالك الأصلي ورقم الطلب.
الدراجات المسروقة
الدراجات المسروقة غير مشمولة بالضمان. نوصي بالاستثمار في قفل عالي الجودة لحماية دراجتك.
متطلبات العمر
الدراجات الكهربائية غير مخصصة للبيع للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. يجب أن يرافق الراكبون القصر أحد الوالدين أو شخص بالغ في جميع الأوقات.
5. كيفية تقديم مطالبة الضمان
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@ijoymoto.com متضمنًا رقم طلبك، وصف المشكلة، وصور أو مقاطع فيديو للخلل. سيقوم فريقنا بمراجعة مطالبتك خلال 3 أيام عمل. إذا تمت الموافقة، سنرتب لإرسال قطع غيار أو وحدة بديلة.
اتصل بنا
البريد الإلكتروني: support@ijoymoto.com
الهاتف: +86 188 5890 5518
واتساب: 18858905518
العنوان: 518 شارع شوانغلونغ الجنوبي، المبنى 1، الغرفة A-1009، شارع شيغوان، مقاطعة ووتشنغ، جينهوا، تشجيانغ، الصين 321017
ساعات العمل: 9:00 صباحًا - 3:00 مساءً (توقيت وسط أمريكا) / 9:00 مساءً - 3:00 صباحًا (توقيت شرق أمريكا)، من الاثنين إلى السبت