الأسئلة الشائعة

الأسئلة المتكررة (FAQ)

الطلبات والدفع

س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

ج: نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover وDiners Club وJCB وVenmo. جميع المعاملات محمية بتشفير SSL 128 بت. نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك في أي وقت.

س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

ج: يرجى الاتصال بنا فوراً عبر البريد الإلكتروني support@ijoymoto.com في أقرب وقت ممكن. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.

س: بطاقتي مرفوضة. ماذا علي أن أفعل؟

ج: حاول استخدام بطاقة مختلفة، أو اتصل بمصرفك لتفويض المعاملة قبل تقديم طلب كبير.

س: هل يمكنني استخدام عدة أكواد خصم على طلب واحد؟

ج: لا. لا يمكن دمج الخصومات من جميع القنوات الترويجية. سيقوم نظامنا تلقائياً بتطبيق أفضل خصم فردي متاح على طلبك.

الشحن والتسليم

س: إلى أين تشحنون؟

ج: نحن نشحن حالياً داخل الولايات المتحدة. يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

س: كيف أتتبع طلبي؟

ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع. استخدمه لتتبع طردك على موقع شركة الشحن.

س: ماذا لو وصلت الطرد الخاص بي تالفاً؟

ج: يرجى التقاط صور أو مقاطع فيديو للأضرار فوراً والاتصال بنا على support@ijoymoto.com في غضون 7 أيام من الاستلام. سنقوم بترتيب بديل أو تعويض. ملاحظة: الإكسسوارات المجانية غير مشمولة في تعويض أضرار الشحن.

س: ما هو حماية الشحن وهل يجب إضافته؟

ج: حماية الشحن هي إضافة اختيارية متاحة عند الدفع تغطي طلبك ضد الفقدان أو التلف أو أحداث القوة القاهرة أثناء النقل. نوصي بإضافتها لراحة البال، خاصة للطلبات ذات القيمة العالية. انظر سياسة حماية الشحن الخاصة بنا للحصول على التفاصيل.

المرتجعات والمبالغ المستردة

س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

ج: نقبل إرجاع السلع في حالة جديدة وغير مستخدمة في غضون 15 يومًا من الاستلام لاسترداد المبلغ بالكامل، مطروحًا منه رسوم الشحن للإرجاع. تخضع السلع التي يتم إرجاعها بعد 15 يومًا (حتى 30 يومًا) لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20٪. تقع مسؤولية شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم نكن قد ارتكبنا خطأ في الشحن.

س: هل يمكنني إرجاع بطارية؟

ج: لا. بسبب قيود شركات الشحن على بطاريات الليثيوم أيون عالية السعة، فإن مشتريات البطاريات غير قابلة للإرجاع.

س: ماذا لو رفضت استلام طلبي؟

ج: سيتم خصم مبلغ ثابت قدره 250 دولارًا لكل دراجة كهربائية من المبلغ المسترد لتغطية جزئية لتكاليف الشحن. يرجى إبلاغنا مسبقًا بأي رفض.

س: كم يستغرق استرداد المبلغ؟

ج: يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع.

الضمان والإصلاحات

س: ما هو الضمان الذي تأتي به دراجات IJOYMOTO؟

ج: جميع الدراجات الكهربائية من IJOYMOTO مشمولة بضمان شامل لمدة عام واحد من الشركة المصنعة للمالك الأصلي ضد عيوب التصنيع. الملحقات المجانية غير مشمولة. تبدأ فترة الضمان من تاريخ استلام المالك الأصلي للمنتج.

س: كيف يمكنني تقديم مطالبة بالضمان؟

ج: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@ijoymoto.com مع رقم طلبك، ووصف المشكلة، وصور أو مقاطع فيديو للخلل. سيقوم فريقنا بالرد في غضون 3 أيام عمل. لا يمكننا معالجة أي مطالبة بدون أدلة صور أو فيديو.

س: ماذا يغطي ضمان البطارية؟

ج: البطاريات مشمولة بضمان نسبي لمدة عام واحد. في غضون عام واحد، سيتم إصلاح البطاريات المعيبة أو استبدالها مجانًا. بعد عام واحد، سيتم تطبيق رصيد نسبي بناءً على أشهر الخدمة لشراء بطارية جديدة. لن يتم استرداد أي مبلغ نقدي.

س: هل أجزاء التآكل والتمزق مشمولة بالضمان؟

ج: لا. الأجزاء التي تتعرض للتآكل والتمزق العادي مثل بطانات الفرامل، الدوارات، الإطارات، الأنابيب، السلاسل، حلقات السلسلة، الكاسيتات، وأطقم الكرنك غير مشمولة بالضمان.

س: هل ينتقل الضمان إلى المالك الثاني؟

ج: نعم، ولكن فقط إذا لم تنتهِ فترة الضمان الأصلية لمدة عام واحد وكان لديك اسم المالك الأصلي ورقم الطلب.

س: ما هي خطة حماية المنتج؟

ج: خطة حماية المنتج هي إضافة اختيارية تغطي الأضرار العرضية، والأضرار الناتجة عن زيادة التيار، والأعطال الميكانيكية/الكهربائية بعد انتهاء ضمان الشركة المصنعة. كما تشمل استبدال الضمان في غضون عام واحد. انظر سياسة حماية المنتج الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

المنتج والقيادة

س: ما هو الحد الأدنى للعمر لركوب دراجة IJOYMOTO الكهربائية؟

ج: دراجاتنا الكهربائية ليست للبيع للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. يجب أن يكون راكبو الدراجات الذين تقل أعمارهم عن ذلك برفقة ولي أمر أو شخص بالغ في جميع الأوقات.

س: هل دراجات IJOYMOTO قانونية على الطرق؟

ج: لا. دراجات IJOYMOTO Seeker 01 الكهربائية الترابية مصممة حصريًا للاستخدام الترفيهي خارج الطرقات وليست قانونية على الطرق. وهي غير مخصصة للاستخدام على الطرق العامة أو الشوارع أو الطرق السريعة. اركب دائمًا في المناطق المخصصة للطرق الوعرة ووفقًا للقوانين واللوائح المحلية الخاصة بك.

س: هل دراجات IJOYMOTO مخصصة للاستخدام على الطرق العامة أو الطرق السريعة؟

ج: لا. جميع منتجات IJOYMOTO هي مركبات مخصصة للطرق الوعرة فقط. إنها لا تفي بمتطلبات الاستخدام على الطرق العامة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإضاءة والتسجيل ومعايير الانبعاثات. لا تتحمل IJOYMOTO أي مسؤولية عن أي استخدام لمنتجاتها على الطرق العامة أو في انتهاك للوائح المحلية.

س: هل يمكنني ركوب دراجتي IJOYMOTO في المطر؟

ج: تتمتع دراجاتنا بدرجة من مقاومة الماء، لكننا لا نوصي بالركوب في الأمطار الغزيرة أو غمر الدراجة في الماء. قد يؤدي التعرض للرطوبة الزائدة إلى إبطال الضمان الخاص بك.

س: ماذا أفعل إذا سُرقت دراجتي؟

ج: لا تُغطى الدراجات المسروقة بموجب الضمان. نوصي بالاستثمار في قفل عالي الجودة لحماية دراجتك.

الحساب والموقع الإلكتروني

س: كيف أعرف ما إذا كنت على موقع IJOYMOTO الرسمي؟

ج: موقعنا الرسمي الوحيد هو www.ijoymoto.com. تحقق دائمًا من عنوان URL وابحث عن رمز القفل (https://) في متصفحك. تعرف على كيفية اكتشاف مواقع الويب المزيفة هنا.